1、保修政策
1、整机保修，三年 (扣板、功能面罩保修二年)；
2、 照明灯保修：三个月；
3、维修后配件保用期限：三个月；
4、凭有效购机凭证实行全国联保。
2、退换货政策
1、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
3、在保修期内，修理二次以上仍不能正常使用，可调换同型号同规格的产品。
3、服务承诺
为了体现对客户负责的态度，甲方要求乙方对客户做出服务承诺：
1、客户查询，在五分钟内必须给予答复；
2、技术咨询，2小时内处理完毕，特殊情况下则在24小时内答复用户，必要时可以转部门求助；
3、日常安装，按与客户约定时间准时进行；
4、日常维护，48小时内处理完毕，如与客户有特别约定的除外；
5、紧急（危机）事件，接到投诉后，第一时间赶到现场处理。
