原发布者:龙源期刊网
摘要：礼仪是人类社会在长期社交活动中所形成的行为规范。服务礼仪则要求服务人员必须依据严格的礼仪规范，约束和指导自己的服务行为。高铁乘务的礼仪修养是职业素养中的起码要求。本文论述了高铁乘务礼仪素养的基本要求及其培养。关键词：高铁乘务；礼仪素养；养成
中国高铁是我国的国家名片，它的健康发展事关国家战略，意义重大，前景无限。高铁以廉价、快速与安全的优势，已经成为广大出行者的首选。高铁乘务员的优雅形象与优质服务，同样是旅客们的一种美好感受。高质量的乘务服务，已经成为铁路部门展示形象、吸引客源的最好窗口。
和所有的乘务人员一样，高铁乘务首要的要求是服务礼仪，它是生活礼仪在服务行业中的规范化与具体化。服务礼仪要求服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。服务的质量与服务人员素质的高低紧密相关。提高服务质量必须先提高服务人员的综合素质和素养。服务人员在执行程序化服务的过程中，首先要着眼于服务对象的共性要求，并在此基础上延伸出更加细化更加具体甚至灵活机动的具体内容。也包括面对特殊服务对象的更贴近对方要求的个性化、人性化服务，从而体现卓越的服务质量。
其次，整洁高雅的仪表是高铁乘务员最直观最亮丽的形象展示，也是内在气质的外化表现。高铁乘
