天猫消费者体验指标看板内容
天猫消费体验指标体系分别从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验五个维度，将近30天的商品评价、首次品质退款率、揽收及时率、到货时长、物流评价、仅退款时长、退货退款时长、仅退款占比、退货退款占比、纠纷退款率、旺旺应答率等11大指标数据纳入展示，提供全链路展示和评估商家体验服务能力有效数据支持。
同时会从该指标体系选择部分指标应用到无忧购优质商品店铺筛选打标、平台营销活动准入门槛中，建议商家们及时关注数据的变化并提升。
天猫营销体验考核指标介绍
天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出 “基础服务考核分”。
“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，天猫致力于为全球消费者提供品质服务，故在天猫及淘宝网的营销活动的商家选择中，商家必须符合其所在主营类目的“基础服务考核分”要求（详见附表1），从而具备足够能力在营销活动场景为消费者提供更好的服务体验。
目前该规则已经发布规则公示通知，公示通知链接请查看：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.39.6d2821f4qQ8ZJv&cid=341&id=8455
什么是天猫综合体验星级
天猫对实物类成交商家全链路消费体验进行严格考核，从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度对商家综合体验能力的认证评定，前面5项为共性考核，特色服务则会根据行业特色的不同进行调整。体验星级分为4.5星－3星，其中4.5星为最好，依次为4星、3.5星、3星，综合体验星级4.5星的店铺其商品（特色服务覆盖类目的商品还需满足特色服务考核要求）可获得天猫无忧购透标 。星级上线后，原店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿”。
此次天猫服务品牌内涵升级旨在为消费者购物体验全程保驾护航的同时，也助力商家提升消费者的认可度并获得更多的交易机会，帮助商家在新零售市场竞争环境下获得更多优质资源，提升总体竞争力。
天猫综合体验星级展示样式&位置
店铺维度表达 -综合体验星级展示（4.5星店铺将展示综合体验星级+盾牌+优质体验卡片，其他等级的店铺将展示综合体验星级）
参照天猫2019年度商家考核标准：基础服务考核分是天猫综合商家店铺的商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度的表现后所得出的体现商家综合服务能力的综合分值。基础服务考核分指标采取月度考核的模式，在12个月的考核周期内，累计一定的月数不达标，店铺将无法继续在天猫经营。需要各位商家重视并行动起来，做好店铺的同时，提升客户消费体验！~
