1.框定问题和机会
常常遇到的都是邪恶问题：不易弄清并且边界模糊，影响大量的利益相关方，有大量约束且无确定的解决方案。
为了解决问题，需要和来自客户方的利益相关者一起来框定问题：确定项目涉及哪些问题才能开始解决问题。
框定所处的环境-针对问题进行设计并对环境施加影响。
针对问题的策略框架：空间问题的隐喻，可以将问题阐述清楚的故事，一个描述项目投入产出的创意简报，一个视觉表达，一个产品计划。任何能够帮助设计团队和组织就问题边界和项目意图进行沟通的事物。
搜集信息
-传统式研究
获取项目主题领域（或相关领域的一般性知识和提出特定问题的深入知识）
-设计简报、概要
品牌考虑 技术约束 期望时间表 交付件 项目详细目标 主要相关方的联系方式
-利益相关方访谈
可以问的问题：项目的核心点；对方的作用；项目部包括什么；风险在哪里；竞争者在做什么
-指标和投资回报率
设计师应当清楚整体的商业策略和最终确定的成功项目的指标。通过比较新老数据来度量新方案的效果和项目目标完成情况。
-竞品分析
市场的整体发展趋势，行业领袖在做什么，产品流行的原因，最新技术等。找出市场空白和未解决的问题，提供具有竞争优势的产品。
2.产品的主要特色（确定价值定位）
-确定差异 给用户带来价值
方式：产品行为、细分市场垂直领域的专门化（反：一般化）、本地化或改变应用场景。
3.向组织机构可视化展示并推销设计策略
成功指标 目标市场 价值定位 差异点
说明了产品定位及会被如何设计
采用对方喜闻乐见的，可以激发兴趣的，有助于强有力陈述的可视化形式（视觉原型的利弊）
4.创建实现项目的产品路线图和项目计划
现在，你理解了商业目标和环境，定义了差异点和价值定位，展望了最终形态并获得了利益相关方的认同。开始建立项目计划（根据不同的项目情况）并将其张贴到团队能够看到的地方。关键日期和交付件应告知所有团队成员，项目计划应列明花费，每个阶段的持续时间依赖关系以及计划的可行性。应当将其看做一个活的文档，在deadline之前进行调整。
设计师应当追求''the long wow’’长时间欢呼：系统性的长时间打动用户获得忠诚度。不仅要考虑当前的项目，还要考虑如何以当前项目为平台发布下一个''欢呼’’。
设计与数字：找出业务运行的指标，怎样计算你的工作是如何影响这些指标的。
