公司回应说部分损坏可能因使用者移除了显示屏上的保护层所致，但表示将彻查每个故障机器的原因。
按计划，盖乐世Fold将于26日首先登陆北美市场发售。正式发售前，三星将这款手机的样机提供给一些美国媒体记者试用，但遭到不少记者吐槽。一些记者在推特上抱怨，手机使用一两天就出现闪屏、断屏等问题；有些人表示，自己并未撕掉显示屏保护层，但屏幕折叠处使用不久就出现凸起；还有些记者将手机故障视频上传到社交媒体，将盖乐世Fold称为继因电池问题发生自燃的三星盖乐世Note7手机之后，该品牌又一款存在严重设计缺陷的产品。
三星发言人在回复新华社记者的邮件中则称，三星向媒体记者提供了数量有限的盖乐世Fold手机样机进行评测，目前收到了一些关于样机主显示屏问题的报告。盖乐世Fold手机主显示屏顶层的保护层，是显示器结构的一部分，旨在保护屏幕免受意外划伤。一些试用者移除了这层保护层，导致屏幕损坏。此外，在主显示屏上添加粘合胶也可能会造成损坏。三星将亲自彻查这些问题样机，以最终找到出现故障的原因。
三星将盖乐世Fold称为其手机品牌“自问世以来取得的最大突破”，称其“不仅重新定义了未来手机的时尚外形，同时还超越了人们对手机的形态认知”。据介绍，这款手机以折叠屏为亮点，拥有两块显示屏，小屏4.6英寸，展开后大屏达7.3英寸，这是目前三星手机中屏幕尺寸最大的。受显示屏问题影响，三星电子股价周四下跌超过3％。
