“是不是不想活了？”滴滴司机威胁乘客 ，在酒店门口守了一个小时才走。
8月28日消息，近日，浙江乐清女孩乘坐滴滴顺风车遭强奸杀害案持续受到舆论关注，滴滴客服的危机处理能力被推上风口浪尖。同时，也有不少网友在社交媒体上吐槽乘坐滴滴打车时遇到的一些问题。乘客王先生就向媒体爆料称，他在山东出差时，曾因拒绝滴滴快车司机无理由加价，被司机言语威胁：信不信我砍了你。
而让王先生更气愤的，是滴滴客服。他向滴滴客服投诉三天后，才收到滴滴客服不痛不痒的反馈。滴滴打车方面通过调查，承认客服处理不够及时，并向王先生道歉。
王先生说，今年5月份“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久，他在山东一个小县城出差期间，坐滴滴快车从城区去一个不远的地方，滴滴司机在电话里要求加价，他表示拒绝。
滴滴快车司机威胁乘客。(图片来源：王先生提供)
滴滴快车司机威胁乘客。(图片来源：王先生提供)
王先生称，挂掉电话后，滴滴司机又打了回来，不光骂人，还有威胁的言语。王先生警告对方，将向滴滴客服投诉。让王先生没有想到的是，司机恼羞成怒，之后多次拨打骚扰电话，并在滴滴系统内留言对王先生进行人身威胁，说“你是不是不想活了”“信不信我砍了你”，甚至在王先生住的酒店门口等他。
滴滴快车司机威胁乘客。(图片来源：王先生提供)
王先生最后选择向滴滴客服投诉，并在滴滴打车系统内紧急求助报警。
“按理说，司机在系统内留言‘不想活了’‘砍人’之类的话，还不断打电话，这种情况下，说不定会转化成恶性事件，但我给滴滴留言、投诉、打电话，滴滴根本不重视这件事情。”王先生表示，在和滴滴客服沟通时，始终感受到的是客服程序式的礼貌，但在当时比较危急的情况下，这种礼貌就是冷漠和推诿。
王先生认为，滴滴平台较大，用户较多，出现几个不正常的司机也是正常的，但是他所经历的事情，恰恰是发生在“空姐乘坐滴滴打车被害”后不久，遗憾的是，他的反馈没有引起滴滴客服的重视。“一开始客服建议报警，但不告诉我他们是怎么处理的。后来我再催，客服就说等他们的安全专家，始终没有一个明确的说法，感觉是很傲慢地在推诿。”
王先生称，那名滴滴司机在他住的酒店楼下等了一个小时才离去。事后王先生报警，警方到现场进行了询问，而滴滴客服数天后才回复王先生称，对那名司机的滴滴账号作了封号处理，但也埋怨他不该使用滴滴报警按钮。
王先生与客服沟通。(图片来源：王先生提供)
8月28日，滴滴打车相关负责人针对此事回复称：对于王先生在使用滴滴服务过程中遇到的事情深表歉意!经核实，车主确有语言威胁乘客的行为，按照服务管控条例，滴滴对该车主进行了封禁处罚，并致电乘客处理结果，得到了王先生的认可。对于使用滴滴过程中遇到的司乘纠纷等问题，建议乘客及时投诉，滴滴也会第一时间核实处理。
不过，滴滴内部一位知情人士透露，对于王先生的投诉，滴滴客服的确处理慢了。这位知情人士还透露，滴滴客服确实有外包团队，但不是全部。
来源：来源: 央广网
