场景营销是指基于对用户数据的挖掘、追踪和分析，在由时间、地点、用户和关系构成的特定场景下，连接用户线上和线下行为，理解并判断用户情感、态度和需求，为用户提供实时、定向、创意的信息和内容服务，通过与用户的互动沟通，树立品牌形象或提升转化率，实现精准营销的营销行为。
场景营销离不开“关键时刻”，即一个客户在购物或者购买服务的过程中，有哪些关键时刻是跟企业发生互动关系的。把“关键时刻”管好，顾客整体的满意度就会提升。“关键时刻”如果有人工智能来帮助，可能会做得更加精准，更加具有创造性，会帮助基层员工很好地解决问题。这就是“赋能”，将来不是简单授权给一线员工，而是给他们工具和解决方案。
场景营销有四大优势：1、场景中目标用户可以被精准定位；2、营销内容与用户需求高度匹配；3、用户偏好可以被准确预测；4、用户行为与即时消费直接相连。从而可以实现精准投放，高效获取，并实现过程追溯。
