可以按照如下步骤操作：
1、您可以进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据；
2、可以在手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了；
步步高x5硬格解锁步骤操作如下：
、关机状态下同时长按手机电源键、音量+、这两个键；
2、屏幕亮后松开按键，等待进入恢复模式；
3、使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认；
4、使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认；
5、等待一段时间至出现画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认；
