首先，得知卡片被盗刷后第一时间就要做卡片冻结。有持卡客户因为发现太迟，而耽误了最佳挂失、报案时间，导致银行不能提供完整的盗刷资料，公安局不能立案，法院不好宣判。
其次，第二时间报案，让警方协助破案，银行也有协助的义务。
最后，不要惊慌，采取合理的保护措施，最大限度配合警方破案，银行目前也有相应分担损失的条款。
一般来说，如果持卡人能提供证据证明是因为银行对ATM机、门禁等管理不善，导致银行卡被非法分子克隆和盗刷，持卡人不存在过错，损失由银行承担。
虽然银行有过失，持卡人也存在明显的过失，如个人信息或卡片管理不善，则可能两者各承担部分损失。对于网上盗刷案件，如因持卡人本人信息保管不善导致盗刷案件发生，损失需持卡人承担。
