当视频无法播放时，可以尝试以下几个步骤：
1.检查网络连接：视频播放需要稳定的网络连接，如果网络不好或者断开了，会出现视频无法播放。可以尝试重新连接无线网络、更换网络环境或者减少其他设备对网络的使用。
2.检查视频格式和清晰度：有些视频格式需要特定的播放器，如果使用不正确的播放器可能会无法播放。同时，有些视频的清晰度设置可能较高，如果当前设备不支持或者网络不够快，也会导致视频无法播放。可以尝试选择适合自己设备的视频格式和清晰度。
3.尝试使用其他浏览器或设备：有些浏览器或设备不支持某些视频格式，此时可以尝试使用其他的浏览器或设备。
4.检查浏览器插件：有些浏览器需要特定的插件才能播放视频，如果缺少插件就无法播放。可以尝试安装相应插件并重启浏览器。
5.清除浏览器缓存和Cookie：过多的浏览器缓存和Cookie也会导致视频无法播放，可以尝试清除浏览器缓存和Cookie后再次尝试。
总之，视频无法播放可能因多种因素引起，需要根据具体情况进行排查。如果不行，建议联系相关技术支持或者网站客服进行处理。
