网易账号实名认证是指用户在使用网易相关服务时需要进行的身份认证，包括手机号码、身份证件等个人信息。如果用户忘记了实名认证的信息或出现了问题，可以尝试以下解决方法：
1. 找回手机号码：如果用户的实名认证手机号码丢失或变更，可以通过网易客服支持找回或修改，操作比较简单。
2. 找回身份证件：如果用户实名认证使用的身份证件丢失或损坏，需要重新申请新的身份证后，再进行实名认证。
3. 找回账号：如果用户在实名认证前没有关联手机号码或邮箱，也没有通过其他方式进行备份，那么如果账号遗失或被盗是无法找回的。因此建议用户在实名认证前尽量绑定常用的联系方式。
总之，网易账号实名认证后的信息非常重要，用户需要妥善保管以及及时更新，以免出现不必要的麻烦。
