如果您忘记了vivo账户和密码，可以采取以下步骤重置出厂设置：
1. 关机后同时按住音量下键和电源键，直到弹出vivo标志后松开电源键。继续按住音量下键，直到进入恢复模式。
2. 在恢复模式中，请使用音量键选择“清除数据”并按下电源键确认。
3. 接下来，选择“是 - 删除所有用户数据”再次按下电源键确认。
4. 然后，请等待设备完成出厂设置。此过程可能需要几分钟时间，具体时间取决于设备的配置。
5. 最后，选择“重新启动系统”并按下电源键确认即可。
需要注意的是，在执行出厂设置之前，一定要备份好设备上的重要数据，以免因操作失误导致数据丢失。另外，出厂设置也将删除您的vivo账户和密码，如果您需要使用vivo服务，请重新注册一个账户。
