是否违法要看具体情况，以下是一些常见的情况和解释：
1.货物存在质量问题：如果消费者购买的产品有质量问题，可以选择换货或退款，美容院不得拒绝。但在退货之前，美容院有权检查商品并确认质量问题。如果是由于消费者自身原因造成的质量问题，如不当使用、保养不当等，则美容院可以拒绝退款。
2.约定不支持退款：美容院可以在服务协议中列明不支持退款或者只支持部分退款的情况。此类条款合法有效，但不能违反消费者权益保护法规定的基本原则和规定。
3.逾期要求退款：消费者应在服务完成后及时提出退款要求，如果逾期要求退款可能被美容院拒绝。
4.未完成服务要求退款：美容院应根据服务质量和进度对已完成的工作收取相应的费用，在提前告知或解决纠纷后，美容院可以拒绝未完成的退款请求。
5.存在消费者过错：如果退款是由于消费者自身原因而非美容院原因，如自己匆忙选择了不适宜自己的服务项目或不小心破坏了服务场所的设施等，美容院可以拒绝退款。
