1. 描述问题的背景和范围：明确问题的发生时间、地点、相关人员和事情背景，确定问题所涉及的领域和范围，明确问题对工作和业务的影响程度。
2. 分析问题的性质和原因：对问题进行分类和归纳，分析问题成因和根本原因。同时，确认问题是否是系统性、环境性或个案问题，判断问题产生的可能性和影响，找出问题的关键点。
3. 总结解决方案：通过与相关人员讨论或研究资料，提出可行的解决方案。方案应该具有可行性、可操作性、可推广性和持久性，同时考虑方案实施的成本和效果以及对业务流程和人员的影响等因素。
4. 实施方案并监控效果：从实际操作的角度考虑，进行必要的预先准备工作，制定详细的实施计划，并对方案进行实时监测和评估。同时，对方案实施后产生的影响及时进行追踪和调整，保证方案的顺利进行和有效性。
5. 总结经验及改进方案：通过实施解决方案，梳理出工作中得到的经验和教训，总结出成功经验，同时找出需要改进的方面，将其记录下来，为未来的工作提供参考。
