接线员是企业中重要的岗位，他们负责对外联系客户以及帮助内部员工解决问题。因此，接线员的业务指标就显得尤为重要。下面，我们来分点回答接线员的业务指标应如何填写。
1. 答复率：即接线员接听电话后答复电话的比例。这个指标可以反映出接线员接听电话的专业水平和服务态度。
2. 接通率：即电话接通率。接线员需要确保客户的来电可以顺利接通，如果接通率较低，则需要考虑优化接线流程或增加接线员。
3. 满意度：通过向客户发放满意度调查问卷，获得客户对接线员服务的评价。此指标反映出自己与客户之间的关系及沟通交流的水平。
4. 处理速度：即接线员处理问题的速度。一般来说，客户会希望自己遇到的问题得到快速的解决，所以接线员的处理速度也是很重要的。
5. 客户诉求完成率：即接线员成功解决客户问题的比例。如果客户找接线员是有目的的，例如投诉、建议、服务申请等，那么完成率就成了一项重要的工作指标。
综上所述，接线员的业务指标应当分别考虑到服务质量、服务效率、客户满意度等多方面因素。同时，需要根据企业自身实际情况来确定该设置哪些指标。最重要的是要不断地总结经验，不断调整指标以提高接线员的工作效率和服务水平。
