飞机失事是一件非常严重的事件，对于乘客来说会产生很大的恐慌和不安。根据国际民航组织的规定，航空公司有责任向乘客和他们的家人提供准确、及时的信息，在确信乘客的生命安危之后尽快通知家属。
以下是飞机失事时航空公司可能采取的措施：
1.紧急广播：一旦出现问题，飞行员会尽快紧急广播通知所有乘客，让他们准备好自己的安全工具，如头顶上方的氧气面罩。
2.紧急降落：在出现严重问题时，飞行员可能会决定进行紧急降落，以确保乘客和机组人员的安全。降落后，飞行员会按照程序通知地面控制中心并请求救援。
3.通知家属：一旦确认乘客的生命安全，航空公司会尽快通知家属，并向他们提供准确的信息，并安排后续事宜。
4.道歉与补偿：运营商将听取乘客的反馈，与受影响的乘客作出充分的道歉及赔偿，以消除他们的恐惧和不安。
总之，在飞机失事时，航空公司会采取严谨的措施，尽一切可能确保乘客的安全，并及时向家属通报乘客情况。
