1. 首先，确认是否是身份证信息的问题导致比对不通过。可能存在人脸识别仪器等技术问题或者环境问题，需要排除这些因素。
2. 如果明确是身份证问题导致比对不通过，可以尝试重新拍摄身份证照片，确保照片清晰、完整
3. 可以检查身份证照片有没有划痕或其他损坏，如果有需要更换新的身份证。
4. 存在身份证信息错误的情况，需要到当地公安局办理身份证遗失补领手续，并核实身份证信息是否准确。
5. 如有必要，可以联系相关部门进行调查核实，以确定身份证持有人的真实身份，同时代表自己提供所需的身份证及附加证明材料。
