1. 打开菜鸟投诉官方网站，进入投诉申诉页面。
2. 登录账号或使用手机号验证登录。
3. 输入需要查询聊天记录的投诉单号，点击搜索。
4. 在投诉单详细信息页面，查看右侧“历史记录”栏目。
5. 点击“聊天记录”，即可查看与快递员或客服的聊天记录。
6. 如果没有找到想要的聊天记录，可以联系菜鸟客服人员进行咨询和反馈。
注意事项：
- 如果投诉单已经关闭，则不能查看聊天记录。
- 菜鸟投诉平台只能查询和保留7天以内的聊天记录。
- 在查询聊天记录时，需要保障账号安全，不要将账号密码透露给他人。
