客诉单是指客户对于美团外卖送餐过程中出现的问题而提交的不满意反馈。下面是客诉单的一些详细说明：
1. 客诉单的种类：包括送达时间延迟、送达地点错误、商品质量问题、配送员服务不佳、订单出错等。
2. 提交途径：一般通过美团外卖的APP或网站客服、商家或者配送员提供的纸质表格等方式进行提交。
3. 处理流程：首先美团外卖会核实客户投诉的问题，然后对涉及到的商家和配送员进行调查。在保证客户权益的基础上，对商家或配送员给予相应的处罚或补偿。
4. 解决期限：美团外卖承诺在24小时内处理完毕客户投诉，并且对于信誉较好的商家和配送员，优先处理和给予奖励。
5. 反馈机制：美团外卖将通过电话、短信等方式及时告知客户处理进展情况，并在问题解决后给予合理的赔偿或优惠券等补偿方式以取得客户满意度。
客诉单的建立和处理，有利于美团外卖建立一个较为完善的服务质量体系，扩大品牌影响力，提高客户满意度。
