1. 平安银行主打的是互联网银行服务，在线化服务是其核心特点，因此更加注重自助服务，不鼓励客户过多使用人工服务。
2. 平安银行上线了智能客服机器人“小平”，它可以实时应答客户问题，还能够学习和适应用户的意图，提供更智能化服务，因此客户可以通过与“小平”机器人沟通解决需求问题。
3. 平安银行为确保客服质量和效率，专门针对客服团队进行了系统的培训，让客服人员熟知相关业务知识，更加高效地解决客户问题。
4. 平安银行拥有完善的后台服务支持系统，客户可以通过手机APP、网银等渠道进行自助操作，避免客户等待时间过长，提高客户体验。
5. 由于平安银行客户数量庞大，即使有足够的客服人员，也难以满足所有客户的要求，因此采取自助服务更符合客户多样化需求的既定方向。
