初步排查问题：
1. 检查电脑的音量控制，确认是否静音或音量设置过低；
2. 确认电脑的音频驱动是否正常或是否需要更新；
3. 检查网络连接是否已经设置，如果没有则配置一个网络连接；
4. 确认其他网络设备（如路由器）是否能够工作正常，有无故障等情况；
5. 检查电脑中是否安装了防火墙或杀毒软件，它们是否可能阻止音频或网络流量进入计算机。
解决方法：
1. 如果是音频方面的问题，可以尝试重新安装音频驱动程序或者升级音频驱动程序；
2. 如果是网络方面的问题，可以考虑重置网络适配器设置，或者通过 Windows 网络诊断工具来诊断和修复问题；
3. 确定防火墙或杀毒软件不是造成问题的原因，可以临时关闭、暂停或者卸载这些程序，来测试是否可以解决问题。
4. 如果以上所有方法都不能解决问题，建议找专业的计算机维修人员进行修理。
