1. 检查键盘连接：首先，需要检查键盘的接口与电脑是否连接良好。可以尝试重新插拔键盘接口，或者将键盘插到另一台电脑上测试。
2. 更换键盘驱动：如果键盘在接口连接正常的情况下还是无法输入字母，可能是键盘驱动出了问题。可以到电脑官网或者键盘生产商网站下载并安装最新的驱动程序。
3. 查看键盘布局：有些键盘会更改键位布局，导致输入模式发生变化。可以打开字符映射表，查看所购买键盘对应的布局码是否正确。
4. 重启电脑：如果以上方法都无效，可以尝试重启电脑，因为有时候设备驱动程序会出现奇怪的错误，重启后有可能能够解决问题。
5. 检查键盘硬件故障：如果连续采取以上措施都没有解决问题，那么就只能考虑键盘硬件损坏的可能性。可以测试一下其他键盘操作是否有问题，或者将键盘拆开看看是否有生锈、短路等状况。
6. 联系售后：如果因为键盘硬件损坏而无法解决，可以联系售后，进行售后服务。
