首先，需要确认是否符合退票的条件：在开车前72小时内申请退票，可以全额退款；在开车前48小时内申请退票，收取10%的手续费；在开车前24小时内申请退票，收取20%的手续费。
其次，可以选择线上或线下退票。线上退票需要登录12306网站或APP，进入我的订单，选择需要退票的订单，点击“退票”按钮，按照页面提示操作即可。线下退票需要到铁路车站窗口办理，需携带有效身份证件和火车票原件，填写《火车票退改签申请单》，工作人员审核并操作退票，将退款打入购票时使用的支付方式账户。
退款的时间视不同退款渠道有所不同，一般情况下，线上退款1-7个工作日，线下退款3-10个工作日，银行卡退款7-25个工作日不等，需耐心等待。
