您好 我了解到您的情况 柜台人员说及的“身份相片还没有上传”主要有以下原因其中之一：
1、您开户时 估计使用的是公安部门颁发的《居民户口簿》，一般《户口簿》上反映的是家庭人员构成，登记初期，公安人员也未采集居民的头像信息；
2、您到银行办理银行卡时，您还未在当地公安部门派出所等申请办理二代《居民身份证》；根据中国人民银行和公安部早前颁布的公民联网核查方面的文件精神，人民银行与公安部门实现公民身份信息联网使用，所以商业银行开户时或在业务需要或对客户身份信息怀疑甚至为防止反洗钱犯罪时，有义务、必要、权利核查公民图像信息。由于您可能未办理身份证 所以工作人员说没有您的相片信息，所以开不了卡了。
3、您现在手中已经持有二代《居民身份证》，但由于该身份证件是近期甚至近一年内办好的，公安部门可能由于当次办身份证的人数过多，所以将您的身份证图像信息没有时间及时上传也有可能。这样，商业银行的系统中就没有您的身份图像信息了，他们无法及时准确并确定您的身份信息合法有效；
4、第四种可能是非常罕见的失误现象：就是您的证件办理已经很长时间，但是公安部门因为某个工作人员工作马虎造成身份信息没有上传到公安部与人民银行链接的核查网上，造成银行方面查不到您的图像信息。我想这点是很少发生的，我国的人民警察还是很认真严谨的，呵呵。
我从事金融工作，希望以上回答对您有用！
