建议核实之前是否有用本人身份信息进行实名认证，如无，可以和家人朋友核实。
若是本人身份信息有更改导致认证提示重号，建议准备好身份变更证明，联系客服核实。
如无法确认具体情况，可以直接联系支付宝客服热线咨询。
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