尊敬的用户：
您好！
为了及时并准确地处理您遇到的问题，请您提供以下几方面的信息：
1.您使用的卡巴斯基程序版本，数据库发布时间和操作系统版本：
以上信息您可以打开卡巴斯基程序主界面，点击卡巴斯基程序界面左下角的“技术支持”看到。
我们建议您将您的“技术支持”界面完整截图并通过邮件附件发给我们。
2.卡巴斯基的报警提示和病毒检测报告：
如果您可以重现报警提示，请您将卡巴斯基报警时的桌面截图发送给我们。
另外，请您点击卡巴斯基程序界面右上角的“报告”，选择“详细报告”，点击报告界面左面的“检测到的威胁”，点击左下角的“保存”，将您的卡巴斯基检测报告命名保存，将该报告发送给我们。
3.卡巴斯基程序的报警文件/网站：
请您找到卡巴斯基提示的文件，或您认为有威胁的文件，右键使用压缩软件（如WinRAR）压缩，并在压缩时选择压缩软件高级选项中的设置密码，将密码设置为“infected”进行压缩，通过邮件附件发送给我们。
如果文件样本已经被卡巴斯基删除，请您暂停卡巴斯基程序保护，并在报告中的“检测到的威胁”中找到已经删除的文件，右键选择恢复，将文件恢复到其默认路径并使用以上方法将该文件打包发送给我们。
病毒上报邮箱：apac-virussample@kaspersky.com
感谢您对卡巴斯基的支持，祝您工作生活愉快！
