12315深圳
消费者：我想请问一下我买了一台小天鹅滚筒洗衣机，漏水，厂家售后派了3次上门检测，都说是洗衣液放多了，最后一次检测我试了一下放多了洗衣液是会漏水，这个属于正常吗，能退款吗？
12315男：这个应该不属于正常范围把，可以退款的。请问你是在哪购买的，直接找购买的商家就可以了？
消费者：而且苏宁销售在过程中完全没有说明，滚筒洗衣机必须用低泡洗衣液，或用高泡洗衣液及洗衣粉必须要按比例投放。
消费者：我就是咨询一下看是不是正常能否退款，我是在苏宁购买的，我先跟苏宁沟通一下吧。
12315男：好的
小天鹅售后：
消费者：你们洗衣机3次检测都说是洗衣液放多了造成的漏水，能退货？
售后：你这个已经不在7-15天了，已经1个月了，不能退了，如果苏宁那边愿意给你退的话，我们这边可以出检查报告，但是也是出一个洗衣机正常的报告。
消费者：那你出正常的报告，苏宁易购线上的平台通过不了，我在苏宁提交售后订单，他直接就拒绝的，先发的小天鹅售后的电话，要出故障检测报告，他那边才能通过退换货，我先去找门店问问。
苏宁门店：
消费者：你们洗衣机3次检测都说是洗衣液放多了造成的漏水，能退货？
门店：这个属于正常现象，厂商没有故障检查报告，我们这边是不能退的，退换货流程是这样，
消费者：首先你没有向我说明滚筒洗衣机必须用低泡洗衣液，或用高泡洗衣液及洗衣粉必须要按比例投放，你购买时候你说明了我可能会考虑会不会买这个洗衣机，而且你们洗衣机本身就有缺陷，竟然能多放洗衣液，你哪个投放洗衣液的地方可以设计只投放那么多量进去的啊。
门店：你这个说的没道理，你为什么要放那么多洗衣液呢，衣服也洗不干净啊。我们有自动投放的洗衣机，不是这个型号。
消费者：我也没有故意去投放很多，用了一个月这种漏水情况也是偶尔出现，经过多次售后检测，包括自己试才测出来是洗衣液多了必漏水，而且我也咨询过12315，他说这个不属于正常现象，可以退款的？
门店：我这边有客户，先不跟你说了，没有厂家的报告这边处理不了。
消费者：12315说在哪里买的就在哪里处理，厂家又不出故障报告，你推给厂家，问题还是解决不了。
门店：不是我们不给你处理，是没有故障报告处理不了，我这边有客户，我把售后电话给你。
消费者：你这边确定处理不了的话，我就找12315处理了。
12315深圳
消费者：我想请问一下我买了一台小天鹅滚筒洗衣机，漏水，厂家售后派了3次上门检测，都说是洗衣液放多了，最后一次检测我试了一下放多了洗衣液是会漏水，这个属于正常吗，能退款吗？
12315女：我们这边只处理深圳本地的，你还是拨打073412315处理。
消费者：好吧，谢谢。
12315衡阳多次拨不通，最后通了。
消费者：我想请问一下我买了一台小天鹅滚筒洗衣机，漏水，厂家售后派了3次上门检测，都说是洗衣液放多了，最后一次检测我试了一下放多了洗衣液是会漏水，这个属于正常吗，能退款吗？
12315女：这个我也不太清楚，这边没处理过这种情况，你少放点洗衣液啊。
消费者：我没有故意多放啊，而且销售在销售过程中跟我说明滚筒洗衣机必须用低泡洗衣液，或用高泡洗衣液及洗衣粉必须要按比例投放。
12315女：那你怎么不问呢？
消费者：当时根本没又想过这种情况？
12315女：那说明说上有说明投放比例吗？
消费者：有吧，但谁卖产品会先去看说明书呢？如果是你你会看?
12315女:不好意思先生如果是我我一定会看，你这个不属于欺诈消费，这边不能处理的。
消费者：那苏宁在销售过程中不跟我说这个请款算不算隐瞒消费啊，如果跟我说了，我可能不会买这款洗衣机。
12315女:那你也没问啊。这个不属于隐瞒消费，你按说明书来投放洗衣液不就好了。
消费者：算了我没问题了。
我的购买经历台糟心了，放多洗衣液漏水属于正常现象我是第一次听说。之后会原理苏宁，海尔小天鹅美的了
