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消费心理与购买行为决策消费者市场与消费者行为模式影响消费者购买的外在因素影响消费者购买行为的内在因素消费者购买决策过程第一节：消费者购买行为模式营销外部刺激刺激产品价格地点促销经济的技术的政治的文化的购买者的特征文化社会个人心理购买者的决策过程问题认识信息收集评估决策购买行为购买者的反应产品选择品牌选择经销商选择购买时机购买数量影响购买行为的因素第二节影响消费者购买的主要因素宏观因素：人口经济政治法律社会文化自然科学技术外在产品因素：质量性能商标包装因生理因素：质量；性别；健康；特质素渠交道通心理因素：感知；认知；象征价基格本因批素发确认问题信息收集产品评价购买决策购后行为因价素格::营零位销售置信折行为因素：未购买；初次购买；贷扣因重复购买；学习素促销因素：广告推销公关销售促进微观因素：购物环境人流量服务技能与态度他人的看法内在因素购买决策第二节影响消费者购买的主要因素-外因一、文化因素1、文化2、亚文化A、民族亚文化C、种族亚文化3、社会阶层：B、宗教亚文化D、地理亚文化即根据职业、收入来源、教育水平、价值观念和居住区域对人们进行的一种社会分类。文化价值观，对问题的认识。次文化籍贯上的认同；社会上小群体（国家群体，种族群体，宗教