店店铺灵魂店内经营管理质量坏直接影响整店铺赢利水平店要协调激励全体员工做店内营业工作赋予店铺命力团队精神塑造店铺特色断提高店铺经营业绩2.店使命店店铺流砥柱肩负着顾客提供优质商品服务店员创造快乐工作氛围店铺赢利重任使命：贯彻落实企业营运目标创造优异销售业绩顾客提供良服务；领导、布置门店各员工作激发店员积极性创造性营造愉快工作环境；企业文化、政策基层执行者捍卫者能企业集体利益远利益服务3.店角色代表者：店代表整店铺形象 店店铺所者代理外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等关系；内店员代言店首先店内名员工； 经营者：指挥店员高效运作店铺经营各项数据进行析满足顾客需求同创造定经营利润并各项工作作确决策；管理者：控制运用店铺相关资源管理店内营业并实现营业目标；协调者：协调解决店铺现各种问题使工作保持顺畅；培训者：培训店员各种技能提升员工整体素质激励店员断店铺创造效益4.店资质与具备条件 店素质直接影响整店营运店面要履行职务面要达店铺计划目标店必须要拥相应知识、技能、经验、性格借其细做具体说明1).性格面1-1).拥积极性格——论任何事情都积极处理论何都能面任何挑战想要躲避困难 1-2).拥忍耐力——店内能顺利进行贩卖候短辛苦枯燥间所拥忍耐力力用重要 1-3).拥明朗性格——用明朗笑容工作用阴沉愤怒脸色工作店内气氛明朗阴沉看店表现 1-4).拥包容力——虽同事、部失败或错误要注意提起提升店劝告部骄纵2).能力面2-1).拥贩卖技术及说明力2-2).拥商品理解力2-3).拥圆滑处理际关系能力2-4).拥指导部领导力2-5).拥应各种状况做适处理能力2-6).拥经营管理能力2-7).拥自我习提高能力2-8).诚信职业道德作榜承担责任能力5.店应具备工作态度效达任务功店至少应确立几种确工作态度：1).做员工榜： 身作则身教重于言教嘴冠冕堂皇说篇道理身体力行身作则容易遭致反效自率先做让员工自跟着习背影指导言影响力强2).赢员工仰慕与信赖： 功店要具丰富同情设身处员工着想赢员工仰慕与信赖佳途径权威、衔挂嘴才能尊敬与信赖产言领导力3).经检查自发现缺点设改进：身店必须刻刻自我反省要自言谈举止影响员工工作情绪4).工作改善： 工作岗位应维持现状落伍危机意识并刻谨记问题意识、原价意识使工作更专业化断工作求取新知识、新才能创造更迅速、直接绩效才能断研究创新境界5).做际关系求组织内良沟通： 相说店级级关系比较注意容易疏忽其同事间情；联络做够形恶化际关系所功店请切记注于自面面关系要现际关系危机6).空杯习态： 孔说：三行必我师王牌店需要用空杯态重新整理自智慧吸收现、别确、优秀东西向同事、级、顾客及竞争手习自融入企业融入团队习种态更种式7).板态：板打工没像板思考问题 像板思考像板行取同板店具备板态才尽尽力工作才考虑店铺考虑店铺本才意识店铺事情自事情知道自应该做自应该做 工作且负责任认自永远打工者店铺命运与自关肯定板认同自价值体现总结：态决定唯态解决才觉自存才觉与工作快乐才觉自所做切都理所二).店工作职责详细解说 岗位名称店直接级 工资等级 直接级 职责与工作任务：职责职责表述：负责执行企业各项政策与指标；工作任务 1. 负责各项规定及政策、制度宣布、解释与执行； 2. 制定店铺销售目标、计划制度； 3. 完企业达各项经营指标职责二职责表述：负责店铺经营管理；工作任务 1. 负责每工作流程顺利运行； 2. 负责每业绩达各项目标解给部并促使其执行事项目标职责三职责表述：负责店员管理；工作任务 1. 根据店铺规模确定员岗位； 2. 安排员工作、事考核、员配置、员提升、降级调建议； 3. 员培训辅导、激励及奖惩等工作推进职责四职责表述：负责商品管理；工作任务 1. 商品陈列与展示； 2. 商品价格变、商品进货、调货、退货、盘点等； 3. 监督与改善店铺各类商品损耗管理职责五职责表述：负责财务管理；工作任务 1. 负责监督审核店铺计及收银工作做各项报表管理； 2. 负责账目及各项费用支管理职责六职责表述：负责顾客关系管理；工作任务 1. 建立本店消费者良关系满足顾客需求； 2. VIP顾客管理职责七职责表述：负责信息管理；工作任务 1. 商圈、竞争店、顾客、商品等情报搜集、整理； 2. 其相关信息书面汇报职责八职责表述：负责突发事件处理；工作任务 1. 维护店铺设备运转； 2. 消防设施查核； 3. 顾客投诉与异议处理； 4. 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件处理职责九职责表述：负责级沟通工作任务 1. 负责级沟通顺畅； 2. 负责级信息传达职责十职责表述：负责与政府沟通工作各种证件检工作任务 1. 负责与店铺关政府各种证件办理沟通及跟踪工作； 2. 负责店铺各种证件检； 3. 负责及政府新消息汇报级职责十职责表述：完级交代其工作任务工作任务完级交待其工作任务权利：事面：权参于导购员招聘、录用初选；员工给予奖励处罚权利； 权辞退符合公司要求或表现恶劣员工；权根据员工表现提调、晋升、降级、辞退意见；权员工工作表现进行检查评定；权店内突发事件进行裁决货品面：权公司配货提意见建议；权拒收质量问题货品；店内货品调配决定权 工作协作关系：内部协调关系 外部协调关系 任职资格：教育水平 专业 培训经历 经验 技能技巧 素质 其：使用工具/设备 语言 工作环境 考核指标：（运用店考核表）备注： 三).店应掌握管理知识1.员管理 才企业重要资产优秀员工企业业绩、形象都面影响事管理店工作项重要内容舞台唱独角戏完整故事需要物效组织起保证演质量做店铺员管理工作提高工作效率提升销售业绩都起着至关重要作用店铺由于散布面广、放性强、流性象复杂等特点员管理面别于其部门掌握店铺员管理店管理工作帮助店铺员管理主要包括面内容：1).考勤控制与安排1-1).交接班安排合理a.根据员数量营业间安排员班填写排班表（按月排班表排班）； ●营业间较三班：早、、晚营业间较短两班：早、晚休息、病事假用字母别表示；●月排班表参照考勤表制作；●店通班便于掌握店铺整营业状况员情况；●结合店铺销售客流情况考虑周六、周适延各班班间；b.营业情况应保证员工每周适休息；c.交接班执行重点●设立专门交接班本照清点货品确保数量准确字迹清晰避免涂改●交接员应明确记录班发货品调、补情况便于交班员清楚解●交接班顾客应先接待顾客完服务再进行交接班●交接班清点货品妨碍顾客浏览或试穿●交接班手续应由交接双签字确认便明确责任1-2).效运用代班员a.销售旺季、节或促销防止丢失货等意外发店向公司申请增加临代班员b.临加班代班员同需要提前安排班明确代班员工作内容职责1-3).适体谅特殊困难员工短期内困难员工遵照考勤制度原则排班、加班面予适照顾2)．身店应接纳部属意见 说居位者孤独没错职位晋升主管必须负起更责任做重决策般主管往往容易忽略周围声音听部属意见自孤立能够主管其专业知识、经验及能力都高等所谓才能超越优秀者越容易流于自信越强烈领袖欲倾向自信自满结造听进别意见越发孤立与部属间筑起道形鸿沟 身主管希望能期完任务必须深知部属理耐性倾听部属意见容纳、包容倾听重要面倾听介绍几原则：谦虚主观： 永远脑保留空隙才听取并接纳别意见余没空隙听进别意见俗语说：自满习致命伤说口经挂着我想错或我想绝确些字眼种主观意识使流于自满自终止自倾听别说须采取客观坦诚态度例青与辈谈始种先入主观念认代同或者听听要教训我些我知道沟通能任何结；即使谈任何宝贵启示、经验或知识、建议都些种观念白白流失同者与晚辈谈存乳臭未干敢本夫面前卖弄文章种理其结必相同 双谈或沟通都能抱持种种虽理论用经营管理我公司本身业务拓展必裨益或原理论原事啊双于知识经验吸收都获益穷者经历历练丰富宝贵体验代虽变些基本道理、原则仍相同轻辈应抱着谦虚求教理于发现没经历或立即理解事应该口否定应虚听教吸收别经验消化自资产必能收获；辈与轻谈纵使三岁能谦虚怀、耻问、理倾听能谈获取真理古说三行必我师万物皆值我习若能敞胸怀仔细观察自周围每、每件事物所事物都我师许给我某种启示某种讯息某种磨炼告诉我许道理激发我创意或思考力或让我产更客观、积极态度并创造更伟事业古说：教相份谦虚值习胸襟啊3)．店何强化表达能力 做主管运用部属总希望能自所愿做事实难身主管重要条件我要何习表达使达我期望效加讨论 主管者若懂表达讯息运用部属所说讯息并非仅意味着告诉口号或消息能运用身表达能力我与谈若使产紧张或充耳闻都视我表达能力欠佳需要加强表达能力让能清楚接受运用演讲能使听众洗耳恭听表达能力功表现 登报纸广告及发传单广告能引起量潮效我表达功证明例我销售种产品所写打折广告造潮拥挤且收比预期效都我表达讯息功让顾客注意我要表达内容 我要表达讯息态度必须要认真严肃让理准备做前间考虑等旦决定做才能贯彻始终例叫向右转向右即给思考其实转才作向右让间考虑右边边应该往哪向才呢向决定才转作唯灵运用我表达能力才能影响否能掌握反应重要影响执行情形所领导者必须习表达讯息前精神准备
这样的提问没有意义
建议自己下去查查资料
