不管是农行、工行、移动、联想或其它公司的客服系统，都是必须有录音的。
应该说大部分的客服系统都有电话录音功能，它的作用很多，主要有以下几点：
第一、所有通话有录音的情况下，客服人员就会很认真系统地为用户解答并解决问题，这是对服务质量的一个保障；同样录音提示音也可以迫使无理取闹的用户放弃对客服人员的搔扰，以提高系统的工作效率。
第二、录音记录也可以做为用户投诉时的一个依据，可以同时保障用户和客服的双方利益；
第三、录音系统都具备电话量和话务员统计功能，对于运营商的业绩和业务发展有很大的指引作用。
另外录音系统的存储空间一般都非常大，看业务需求来设定保留时间，基本上都会在三个月以上，这个就要看是哪家运营商的录音系统了。
