故障代码E12出现的原因是：用户手动加水导致液位过高而报警。解决办法是：将洗衣机的电源关掉，重新开机后会自动排水，问题基本解决。查找问题及解除问题的步骤如下：
1、在百度搜索栏中输入小天鹅官网，点击官网链接；
2、点击左上角服务支持按钮；
3、查找到常见问题按钮，点击；
4、在搜索栏中输入E12，点击搜索；
5、点击匹配信息E12，显示了问题原因是：溢水保护。
6、故障代码E12出现的原因是：用户手动加水导致液位过高而报警。解决办法是：将洗衣机的电源关掉，重新开机后会自动排水，问题基本解决。若仍出现该故障报警，需向服务热线报修。
