你看下是爱奇艺的vip还是奇异果的vip，TV端和移动端的vip是不能共用的，如果确定的话就问下客服看是什么情况。
【TV奇异果激活方法】
奇异果会员卡密可以通过线上活动获得，同时部分电视购买新机也可获得奇异果会员卡。
第一步：打开电视，进入影视中心；
第二步：按遥控器左键，调出菜单，选择【会员中心】;
第三步：进入后，首先确认自己是否已经登录了账号。
如未登录，请先登录账号，你可以选择酷开账号(手机号码)或者手机QQ扫码登录后，再进行会员卡激活。
第四步：登录账号后，使用遥控器向右，找到并选择【会员卡激活】;
第五步：找到你收到的奇异果卡密短信或实体卡卡密。在电视上输入卡密，点击【立即激活】，即可完成激活。
完成激活后，奇异果上会有紫色的【已开通】字样的角标，另外也可以看到会员到期时间。
