原因及解决方法如下：
一、网络和网速
买家的网络是否正常，网速是否过快，这些都可以用360做一个测试，查看是不是因为网速导致了淘宝购物车打不开的问题。
1、打开360安全卫士。在左下角的功能大全里面找到，两个相关的功能，分别是宽带测速器、断网急救箱。
2、其中宽带测速器是用于测试网速，当然也可以用于检测网络。点击宽带测速器，就会进行维持15秒的网速测试，将会测出你网络最大接入速度。
3、也可以测试长途网络速度，网页打开速度。有需要的小伙伴都可以去针对性的使用这些功能。
4、至于断网急救箱，是有时候突然面临上不了网等问题，就可以使用。点击断网急救箱。
5、在弹出的页面进行网络诊断，会冲几个方面来诊断买家的网络，发现不能上网的问题出在哪里。
6、待诊断结果出来，如果真的有问题，买家就可以点击修复功能，一般的问题都会解决，如果不能解决，就要去咨询买家试用的宽带的代理商。
二、清空浏览器缓存
有时候， 由于缓存满了或者缓存内容存在错误，会导致无法刷新页面，或者无法加载页面的调用内容，所以这个时候清空下缓存（IE浏览器-工具-删除浏览历史记录）。
