有时候语音菜单比较复杂，的确会找不到人工服务这一项，这里给楼主一个小方法，楼主电话打通以后，记得不要输入任何个人信息，身份证也好、卡号也好，都不要输，等一段时间（大概15-20秒），系统就会提示“若无法提供上述信息请按#号键”，输好以后根据提示一步一步输入就可以转到人工服务了。
另外，他家现在电话满难打的，我一般的话会早一点（早上7点左右）或者晚上晚一点，电话都会稍微空一点，更加容易转接到人工服务，不然，只能多试几次了，难是难了点，但还是可以打通。
楼主如果是一些简单的业务的话，可以考虑他家的自助渠道办，比如上他家信用卡主页找“在线客服”（工作时间：9:00-17:00）解决处理的。 其他，像查个帐、查个额度、积分什么的都可以用你在他家系统登记的手机发114到95533，然后根据系统回复操作就能查，还有最近他家开微信了，那个账号名叫“建行电子银行”，是可以绑定查业务的。
