B2C电子商务的优点：
首先咱们来讲讲B2C电子商务模式的优势。从买卖关系来看，B2C主要分为买方企业—卖方个人、卖方企业—买方个人两种模式。与传统的店铺销售相比,B2C的优点关键在于店铺被代替之后节省的地皮和销售人员的人工费用相当可观。它的网上销售范围几乎不受企业大小的限制。商家还可以通过动态监测商品的点击率、购买率、用户反馈，随时调整商品的进货计划，同样也可以起到减少积压的情况出现。当然，这种电子商务模式的发展需要高效率和低成本的物流体系的配合。
B2C电子商务的缺点：
讲完了优势，接下来，我们说说B2C电子商务模式的缺点。
1、B2C
电子商务网站的客户服务缺乏互动性与个性化。大多数B2C电子商务网站
提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说基本是在发送E-mail咨询、QQ联系、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气。
2、业务流程存在一定的局限性。网上购物缺乏体验感，虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统
的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。
