我去过动物园站退卡，公交一卡通折断的情况一般余额就退不了了！因为到窗口受理时，售票员要用机器读取卡里的信息，如果读不到信息，只能重办一张了；要是还能读取卡里的余额都可以退的，不知道你的卡受损情况，但可以到受理窗口试一下。
去两次是因为要等待一段时间修复读取数据，等好了再来。
公交IC卡退换卡网点明细
一、一卡通公司退卡网点：可办理一卡通卡好卡退卡、退资、移资和普通卡、学生卡坏卡损换、退资、移资手续。
1、西城区西单民族宫大剧院东侧
二、公交退换卡网点：可办理一卡通卡好卡退卡、移资，学生卡坏卡退资、移资手续。
1、客一分公司：328路 安定门西站
2、客二分公司：300路 内环草桥站
3、客三分公司：323路 北行六里桥南里站
4、客四分公司：1 5路 动物园站
5、客四分公司：335路 阜城门站
6、客五分公司：2 8路 东大桥站
7、客六分公司：308路 衙门口站
8、客七分公司：403路 北京站东街站
9、电车分公司：103路 展览路站
10、电车分公司：104路 五路居站
三、地铁退换卡网点：复兴门站可办理一卡通卡好卡退卡、移资。
四、中信银行普通卡退换卡网点：可办理一卡通卡好卡退卡、移资、100元以下小额卡退资。
1、中信银行总行营业部 西城区金融大街甲27号投资广场
2、中信银行酒仙桥支行 朝阳区酒仙桥14号兆维大厦
3、中信银行魏公村支行 海淀区中关村南大街6号中电信息大厦一层
4、中信银行中粮广场支行 东城区建国门内大街8号中粮广场A座
5、中信银行朝阳支行 朝阳区农展馆南里12号
6、中信银行阜成门支行 西城区阜成门
7、中信银行上地支行 海淀区上地东里一区4号楼科贸大厦一层西
8、中信银行奥运村支行 朝阳区慧中北里309号天创世缘D1座
9、中信银行西单支行 西城区复兴门内大街45号
